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　　双因素理论(★★★)

　　(一)主要内容

　　心理学家赫茨伯格提出的，又称“激励-保健因素理论”。

　　1.核心观点

　　满意与不满意并不是非此即彼、二者择一的关系。

　　两者之间的关系：

　　2.双因素的分类

　　①激励因素：成就感、别人的认可、工作性质、责任和晋升等。

　　②保健因素：组织政策、监督方式、人际关系、工作环境和工资等。

　　3.双因素的关系【必会】

　　4.与马斯洛需要层次理论的区别和联系

　　①需要层次理论针对人类的需要和动机;双因素理论针对满足这些需要的诱因。

　　②对应关系：保健因素—低层次需要;激励因素—高层次需要。

　　(二)在管理上的应用

　　①让员工满意和防止员工不满是两回事，需要从两方面入手。

　　②提供保健因素，只能防止员工发牢骚，消除不满，不一定能激励员工;想要激励员工就必须重视员工的成就感、认同感、责任感及个人成长等。

　　③要调动员工的积极性，优先要注意的是保健因素，但更为重要的是利用激励因素去激发工作热情。

　　④工作丰富化是实践中应用的例子，该管理措施强调员工参与更多的工作规划、自我监督工作进度等。

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