2021中级经济师《各科目》精选知识点汇总

　　【知识点】培训与开发效果评估

　　(一)评估的内容

　　1.反应评估

　　(1)评估受训人员对培训内容、方法、形式、培训师、设施的满意度等。

　　(2)易于进行，是最基本、最常用的评估方式。

　　(3)常用方法：访谈、问卷调查(最普遍)。

　　2.学习评估

　　(1)测定被培训者的学习获得程度，关注“学到了什么”。

　　(2)内容：知识、技能、态度方面是否提高。

　　(3)方法：知识—笔试;技能—实际操作;态度—自我评价的态度量表。

　　3.工作行为评估

　　(1)考查知识运用程度。

　　(2)重点：关注行为是否改变。

　　(3)评价方法：面谈、直接观察、绩效监测、行为评价量表。

　　最常用：行为评价量表。

　　4.结果评估

　　(1)计算培训创造出的经济效益。是组织进行评估的重要内容，是最具有说服力的评价指标，也是组织高管层最关心的评估内容。

　　(2)硬指标：产出、质量、成本、时间等;容易计算。

　　(3)软指标：工作习惯、工作满意度、主动性、顾客服务等;难以量化，比较主观。

　　5.投资收益评估

　　计算投资回报率。困难而且昂贵，往往很难实施。

　　(二)评估的时机

　　1.培训与开发结束

　　2.回任工作评估

　　(三)评估方法

　　1.评估方法分类

　　(1)控制实验法

　　最规范，用实验方法评估。

　　可确定员工绩效的提高是否确实是由培训引起的。

　　优点：准确性和有效性高。

　　缺点：复杂，费用高;不适用于难以量化的评估。

　　(2)问卷调查法

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