2021中级经济师《各科目》精选知识点汇总

　　【知识点】渠道差距评估

　　最主要的差距是感知服务差距(差距5)——这是服务质量差距模型的核心。

　　要弥合这一差距，就要对以下四个差距进行弥合：

　　差距1——质量感知差距，

　　差距2——质量标准差距(未选择正确的服务设计和标准)，

　　差距3——服务传递差距，

　　差距4——市场沟通差距。

　　1.消除需求方差距——可通过以下方法实现：

　　(1)通过对市场进行细分，详细了解细分市场顾客需求。针对不同细分市场顾客需求情况，提供不同的服务产出。

　　(2)根据需求方差距产生的原因，有针对性改进相关服务。

　　(3)通过转变目标市场，改变服务对象，实现供给与需求服务水平的平衡。

　　2.消除供应方渠道差距

　　解决方法包括：

　　(1)改变当前渠道成员的角色。即保留现有渠道成员的前提下，通过改变他们在渠道中承担的责任来提高效率，降低成本。

　　(2)利用新的分销技术降低成本。

　　(3)引进新的分销专家改进渠道运营。

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