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“你最好永远别来!有你不多无你不少!”云南丽江官微的“神回复”事件发生后，相关人员受到了追究问责。仅此一例吗?不是，近年来个别地方官方网站、微博发布的不当言论、回复时有出现。
不少党政机关现在都开通了微博、微信，但是，掌握了新传播渠道，不代表领会了传播要领。一些官微与网友互不相让，甚至“言辞犀利”“轮回激战”，便是明证。比如有网友在“武汉通”官网询问如何保管卡片，得到回复称“关我毛事”;有网友质疑岳阳垃圾焚烧，官微直接将其斥为“环保绿茶婊”……种种“神回复”意味着角色转换中的偏差。
综合分析时下，随着信息技术的发展，一些党政机关、企事业单位走网上群众路线，勇于触网，善于用网，敢于担当，纷纷开通了“官微”，都体现了政府十分愿意倾听群众诉求，这种沟通新渠道既便捷又高效，公众对此也是相当推崇。但是，一些地方的政务微博微信却屡屡出现“神回复”，着实是让公众寒了心，让政府的公信力“碎了一地”。
[原因分析]
以个人名义在网上发言，“互怼”“互喷”都不是事儿;但官微可不一样，语言风格可以俏皮活泼一点儿，但归根结底代表的是官方立场，发的是官方声音。官微出现“情绪化”，显然是从个人身份到官微身份的切换过程中，出现了认知偏差、行动偏差。
角色偏差首先体现在认知上。传统政府部门对外发声时，更多倚赖于“新闻发言人”，他们具有专业素养，知道怎么得体表达;而传统媒体则是“传声筒”，把新闻信息传达给受众。这种隔层式传播，使得公职人员很难与大众直接接触，所以也很少出现“雷人雷语”。但进入互联网世界，这个传播格局就被打破了，官微和大众要面对面，当个别人员被推上官微时，如果言行稍有不慎，马上就能被记录和留存，然后被爆炸式地传播出去。
角色偏差还体现在行动上。一些官微“祸从口出”，往往是因为心直口快。行动上的这种问题，有时候恰恰说明了真实想法。看起来，因为说话不当而被处理，好似有点“冤”，但说不正确的“心里话”，本身就是要受罚的，被罚的人陡然增加，也不是因为有认知偏差的人更多了，而是因为之前网络远没有现在这么发达，一些“害群之马”并没有机会被曝光。现在，大多数官员都被置于聚光灯下，接受民意考验。
对策措施一是相关部门应该认真开展自省、自查、自究并加以改正，最大限度地避免该类现象的再次发生。尤其是作为“官微”的主管部门，不仅要树立正确的执政理念，还要抓好“官微”系统、工作人员的监督与管理，促进官微运营管理更加科学规范，以维护“官微”的权威性。
二要建立官微运营、管理的责任追究机制，并进一步强化“官微”工作人员的培训力度，加强对工作人员的思想教育，以提升所有从事官微运营和管理人员的责任意识。
民为邦本，本固邦宁。民心是最大的政治。政府机关的工作，根本的要做到服务于民，对民情民意要妥善处理，决不能是糊弄了事。作为官微，是政府的部门的窗口，也是收集民意的有效渠道，更是要成为“赢民心”有效平台，这就需要广大从事官微运营和管理人工作人员、领导干部，都要有强烈的责任以为，需要正能量，慎言、慎行，摆正官念，才能发挥官微的正效应，让服务型政府从纸上走进现实，不再伤及民心。
资料来源：
南方日报：拿什么杜绝官微“神回复”?
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