第三章 打造面试“个性化”技巧

　　世界上没有两片相同的树叶，每一片树叶都有着自己的独特之处。同样，每个考生都有着自己的特点，有的考生激情有余而严谨不足，有的考生思维严谨而感情不足。但是，富有激情的考生不必为自己的严谨不足而苦恼，而思维严谨的考生也不用为自己的激情不足而苦恼，我们要做的是扬长避短，在考场上表现出自己最好的一面，而不是邯郸学步，贻笑大方。用真诚、智慧和鲜明的个性来打动考官，这正是面试的精髓所在。

　　本章着重针对不同类型考生的潜质来塑造发展方向，并给出了制胜技巧，在教考生临场应战与应对突发事件技巧的同时，帮助考生打造个性化亮点，通过给考官以视觉、听觉上的冲击，从而在面试考场上突破高分、超越对手，拿下考试的最后胜利。

　　第一节 个性化塑造技巧

　　一、考生类型介绍与优势塑造

　　在这里，我们按照考生在考场的表现，将考生分为“激情型”、“亲和型”、“理智型”、“书生型”、“全面型”等五大类，考生可以参考我们所列的标准对自己进行分类，并相应地进行训练。当然，分类只是按照最明显的特征进行归纳，不能将一个人的特点完全归纳进去，考生对此要有清晰的认识，不能矫枉过正。

　　(一)激情型考生

　　1.特点

　　激情是一种强烈的情感表现形式，它往往发生在强烈刺激或突如其来的变化之后，具有迅猛、激烈、难以抑制等特点。人在激情的支配下，常能调动身心的巨大潜力。激情型考生，在面试时常常表现为两个特点：一是面试过程中表现得慷慨激昂，很容易引起考官的注意，所表述的每一个话语也都具有感染力，能够引起考官的共鸣;但同时在面对一些具有情感倾向性的面试试题时，情绪容易走极端，在情绪失控的情形下回答的内容带有过强的个人情感倾向，会被考官认为太“天真”或“愤世嫉俗”。

　　2.塑造方向

　　根据公务员面试的评分标准，面试考官在打分中有一项评分依据是：考生的自我情绪控制能力。这主要是通过考生在受到较强刺激或处于不利的情境下，观察考生是否能保持自己情绪的稳定，并约束自己行为反应的能力，主要根据考生面试时对一定问题的反应，推测考生日常生活中的表现。

　　因此，“激情型”考生在面试过程中，要注意扬长避短。如果能有效地控制住自己的激情，避免答题时过强的个人感情倾向，那么便能够将劣势转化为优势，并以自己饱满的激情来赢得考官的注意，从而获取高分。

　　3.塑造技巧

　　有此类潜质的考生可按下表的提示来塑造自己：

　　

　　(二)亲和型考生

　　1.特点

　　“亲和型”考生指的是那种在考场亲和力强，却又气势较弱的考生。此类考生有一种使人亲近、愿意接触的力量。在面试考场上考官会感觉此类考生的作答很自然，不矫揉造作，给人一种很舒服的感觉。但是此类考生由于性格比较温和，有一部分人在作答时声音过小，显得底气不足，有甚者会让考官听不清其所表述的内容，容易被考官认为不自信、怯场。

　　2.塑造方向

　　与“激情型”考生相比，“亲和型”考生在亲和力方面比较占优势，但是在气势方面却较“激情型”考生差一些。“亲和型”考生的发展方向在于：在保持自身亲和力的前提下，努力做到干脆利落，不拖泥带水，给人以稳重练达的感觉。

　　3.塑造技巧

　　有此类潜质的考生可按下表的提示来塑造自己：

　　

　　(三)理智型考生

　　1.特点

　　“理智型”考生在回答面试问题时思维严谨，逻辑条理清晰，所答内容层层递进，对问题分析不但透彻，且往往能提出合适的解决办法，在所回答的面试内容方面较其他考生要优秀许多。但此类考生过于理智，可能因此而趋于机械化，给考官的印象就是机械、冷漠。公务员的最高宗旨是为人民服务，因而投身于公务员事业是需要激情、信仰，过分的理智会令考官怀疑你的激情与信仰。

　　2.塑造方向

　　回答问题内容的质量高下是取得高分的关键因素之一，“理智型”考生正是由于其高超的逻辑思维更容易在内容方面取胜。但“理智型”考生需要注意在理性分析问题的同时，要注意回答部分问题，如求职动机、民生等问题时，要适当加入自己的感情倾向和信仰进去，充分把自己展现为处事理智而不乏激情的一类人。

　　3.塑造技巧

　　有此类潜质的考生可按下表的提示来塑造自己：

　　

　　(四)书生型考生

　　1.特点

　　“书生型”考生看上去文质彬彬，有涵养，大多是常年配戴近视镜者，常会给考官一种不够成熟、不够实干的感觉。但是当一部分“书生型”考生为此烦恼时，其实略经塑造，一个实干的知识型青年形象就能够展现在考官的面前。

　　2.塑造方向

　　“腹有诗书气自华”，“书生型”考生不但要有才气，还要心忧天下;不但要能引用古诗书，还要能引用国家领导人的讲话，通晓国家大政方针;另外，还要有实干的精神，虽是书生，亦通“五谷”。一个实干、有才华、有抱负的人，这正是“书生型”考生所要塑造的方向。

　　3.塑造技巧

　　有此类潜质的考生可按下表的提示来塑造自己：

　　

　　(五)全面型考生

　　1.特点

　　“全面型考生”可以说是最出众的一类考生，无论从形象气质，还是答题内容上都是考场上最具高分潜力的一位，可以说任何类面试考试都难不倒此类考生。但此类考生会出现的问题是因为自己很有把握而目中无人，一副势在必得、傲慢的样子。这会让考官觉得你很轻狂、失礼，从而虽然答得好却也拿不到高分。

　　2.塑造方向

　　“才者，才德资也;德者，才之帅也。”一个有德又有才的考生，正是令考官欣喜不已的人才，也正是“全面型”考生所要发展的方向。

　　3.塑造技巧

　　有此类潜质的考生可按下表的提示来塑造自己：

　　

　　二、“反套路”与“个性化答案”技巧

　　要想取得面试的决战决胜，“反套路”和“个性化”是考生面试备考中必须要牢记的关键词，这是中公教育针对考情最新变化而提出的最新理念。

　　国家公务员面试的十年也是我国公务员招录测评不断探索和进步的十年。总体而言，国家公务员面试已从原来的“套路”时代进入更加有利于人才选拔的“反套路”时代。

　　在过往的国家公务员面试中，存在两个较为突出的问题：一是过度关注题目量化指标的实现，导致题目本身成为测评关注的核心，而忽视了对人本身的关注。二是题目设计和提问方式日益套路化，使考生逐步摸索到了一些“规律”，导致考生回答问题思维僵化，不动脑筋，不用真情。这主要表现为以下几个方面：一是考生回答问题套路化，回答各类题型都有相应的模板，不能根据题目的实际答题;二是重点关注一些“形而上”的问题，忽视答题内容的质量，缺乏智慧和闪光点;三是过度使用答题技巧，说一些虚与委蛇、背离内心的套话，缺乏打动人心的真诚。简言之，许多考生面试中缺乏真心、不讲真话、没有真情，命题老师和考生之间实质上形成了一种博弈的关系，使面试偏离了考查的初衷。以上问题带来的负面影响也是显而易见的，不利于选拔人才。

　　下面简要介绍一下常见的“模式化现象”：

　　(一)模式化现象

　　1.面试考生标准的30°鞠躬

　　一进门，带着职业微笑，双手叠放在腹部，双肘分开，深深地一鞠躬，深情地说：各位考官，各位工作人员，上(下)午好，你们辛苦了!面试结束时，再深深地一鞠躬：再次感谢各位考官，祝你们工作顺利、全家幸福!

　　这样写出来感觉好像很有礼貌，但放在实际公务员面试的考场中，就显得有点做作，毕竟我们不是考录空姐和礼仪工作人员。面对30°鞠躬的“太客气”的考生，考官总感觉心理有些受不起，正如俗语云：“礼下于人必有所求。”考生为了面试的顺利进行，必须保持自己的谦虚和对考官的尊重，自信而不能自傲，谦和而不必谦卑。更有甚者，若因此放弃人格尊严，百般讨好考官，则始终会处于劣势。考生求职，考官求才，应当保持不卑不亢的姿态。建议考生要更自然、随意一些，展示真实的一面未尝不是博得考官好感的一种方式。

　　2.考生思考完毕，现在开始答题。

　　考生进入面试考场后，先是鞠躬，然后大声说：“×号考生请求面试”;主考官念完一道试题，示意考生可以回答，考生面带微笑说：“考生现在开始思考”;考生答题之前都不忘来一句：“考生思考完毕，现在开始答题!”

　　有的主考官怕耽误考生的时间，念完最后一道题，赶紧对考生说：“你想好了就直接答题目，不用跟我说‘那话’(考生思考完毕，现在开始答题)了”。

　　因此建议考生，讲求细节很重要，但不是固化于细节之上，要学会根据考场上的具体情况而随机应变，学会变通，而不是让考官感到很惊讶。这样也可以避免有的考生因为太紧张，不小心错说成“考生回答完毕，现在开始答题”。

　　3.面试中雷同的话语

　　结构化面试中有主要考查计划组织能力的面试题，给你一个主题，让你说说如何组织一次活动，如宣传、培训、会议、检查等等。这类题是考生模式化回答最多的题目，有些考生的语言甚至是一字不差。

　　(1)俗话说“凡事预则立，不预则废”。一般的考生都说要先做一个工作计划或方案，以至于考官一听到“俗话说....。。”就感到厌烦，感觉考生在复制前一个人说过的话语。其实类似的表述语言很多，所以建议考生不要总盯住一句大家都说“烂”的话语来回答面试题，建议多看一些类似的名言警句或书籍，这样不但能够避免考官的听觉疲劳，还能为自己的表现增彩。

　　(2)“领导把这件事情交给我是对我的信任，我一定不辜负领导的期望”。很多考生在面对一道普通的日常工作型面试题的时候还反复说：“这是领导(或组织上)对我的信任，我一定要把这项工作做为一次锻炼和提升的机会……”，以至于所答内容严重偏离问题的方向，上升的角度过于牵强、虚假。

　　(3)“做好事前、事中、事后”三段等。事前做计划，事中选择好时间、地点、人物，这些确实是计划组织一个活动时需要注意的事项，然而有些考生学习知识过死，不知道回答的具体事宜要根据题目来量身定做，面试不同于笔试，面面俱到、有用无用一起答的考生必然会影响其面试成绩。

　　例如，有部分考生不管题目中是一项什么工作，需不需要经费，都会说要做好经费预算;再比如，一次单位内部的会议却回答要安全保卫、紧急预案，一次同学聚会却说事后写好总结报给领导，做好经验总结。这些考生说得即使再流利，但没有结合题目的主题说一点具体的内容，其得分也会比较低。

　　(二)个性化答案塑造技巧

　　基于面试中存在的“套路化”、“模式化”弊端，当前的面试正在积极地进行调整和变革，呈现出新的特点，可以说目前的公务员面试已进入“反套路”时代，主要表现在：一是考查的核心由“题目本身”转向“人”及人的“德行”;二是能力的考查由“直白简单”转向“隐性多点”;三是题型设置由“泾渭分明”转向“模糊交叉”;四是面试过程由“机械答题”转为“心灵沟通”。

　　根据我们多年的跟踪与研究，早在这一变化出现之前，中公教育就开创性地提出塑造“个性化”考生的理念，并且在实践中取得了令人欣喜的成果，使众多考生圆梦公考。因此考生在面试备考中，一定要手执“反套路”利器，依靠“个性化”取得面试的决战决胜。

　　“个性化”，简而言之，就是要在扎扎实实打好基础的前提下，用真诚、智慧和鲜明的个性来打动考官。考生要好好梳理自己的人生经历，充分挖掘自己的优势，在选择人生方向时听取内心的声音，从而达到内心和谐，做真实的自己，这样才能在面试考场展现真我，用智慧和真情打动考官。面试形式和内容的创新与变化，其目的很明确，就是要考查考生真正的能力和潜在素质。考生在备考中既要学习掌握每类题型的基本应对方法，又要注意提升能力，把解题思路内化，做到“得鱼而忘筌”，追求“手中无剑，而心中有剑”甚至“手中无剑，心中亦无剑”的至高境界。

　　1.思路清晰，分析问题深刻而有新意

　　面试时每位考官的手里都有一本面试题本，除了有面试题之外，还有测评要素、答题参考要点和评分参考思路，可以参照打分。但实际上，考官并不是机械死板地完全依照这个答案打分。有些优秀考生的回答甚至能比参考答案还全面。只要考生答的符合实际，有可行性，能自圆其说，再有点新意和深度就可以得到高分。高分的考生通常回答问题思路清晰，分析问题深刻，能把握好问题的关键，语言流畅而且有感染力，综合素质高，有发展潜力，表现出与招考职位相适应的素质特征。高分的优秀考生很少，多数都是中等水平的考生，面试中一些基本要点考生都能答到，但要达到分析问题深刻和有新意还是有些难度的。

　　2.力求个性化答案

　　面试考场上发挥得好，往往会反超对手，但由于考生在面试回答的内容方面大同小异，因此有的公务员面试整个考场考生的成绩可能差距不是很大，这样对于一些笔试成绩靠后的学生来说反超的几率便大大减小了。因此，为了能够打造个性化亮点，中公教育特此将常规答案朝着个性化答案塑造，让考生能够在面试考场上脱颖而出，在面试成绩上取得高分。

　　例题

　　请针对：“一个人的命运决定于晚上的8点到10点之间。”这句话谈谈你的看法。

　　常规答案要点

　　1.这句话告诉我们要珍惜时间，尤其是业余时间。

　　2.在业余时间我们要多加学习，从而掌握更多的知识，让自己在各方面更加优秀。

　　3.我会珍惜每一天的时间，上班下班都不忘记努力学习，并且充分利用好自己的业余时间，不荒废每一刻时间。

　　个性化答案要点

　　首先，这是哈佛一个著名的理论，说的是：人的差别在于业余时间。每晚抽出2个小时的时间用来阅读、进修、思考或参加有益的演讲、讨论，我们会发现，我们的人生正在发生改变，坚持数年之后，成功会向你招手。

　　其次，晚上的8点到10点之间正是一天将要结束，第二天即将开始的交接时刻，而在这个期间一个人应该善于做好一天的总结与第二天的规划工作，因为只有这样才会让我们在总结一天的得失当中看到经验和教训，而这远比无休止的工作要重要得多，对第二天做好规划也正是为了提高第二天的工作效率并防止盲目的工作。

　　但是，我认为也应当注意休息问题，只有会休息的人才会工作，因此，个人应根据自己的生物钟来调整自己的作息时间，这样对我们的工作有更好的促进作用。

　　综上所述，我认为针对这句话应该用辩证的观点来看待，我们在利用好业余时间的同时，也要善于提高平时的工作效率，做好一天的总结与规划。与此同时，更要善于劳逸结合，将工作与休息合理地分配好。

　　个性化点拨

　　对比常规答案与个性化答案，我们会发现，二者的主要差别在于：常规答案仅仅从珍惜业余时间泛泛而谈，这也正是大部分考生的逻辑思维，而考官听到类似珍惜业余时间的答案可以说是数不胜数，因此考生要想取得高分实属不易。但是个性化答案却给出了三方面的答题要点：一是不否认珍惜业余时间的重要性;二是提出要善于休息，会休息的人才会工作;三是建议一个人应该具有总结能力与规划能力。这里尤其引人注意的是第三条提出的：总结能力与规划能力，这也正是一个准公务员应该具有的基本素质与能力。

　　第二节 个性化之基——面试语言技巧

　　公务员面试同其他社会交往一样，是以语言表达思维、互相沟通的社会行为。虽然面试环节对语言没有特别的标准和要求，但社会所认可的良好的语言习惯，也是考生面试应达到的水准。所以说要想打造面试中“个性化”的亮点，必须要以语言为基础，通过学习面试语言技巧，来提升自己的语言表达能力。

　　一、良好的语言习惯

　　同样的句子，用不同的语调处理，可以表达不同的感情，收到不同的效果。比如当你被问到是否能完成一件比较困难的工作时，用中等速度适当提高音量回答：“我可以试试”，与用慢速轻声回答“我大概可以试试”，给人的感觉就会大不一样。前者充满自信，而后者会让人感到缺乏信心。

　　虽然形成个人良好的语言习惯，绝非一蹴而就，但有针对性地对以下几个方面进行加强，并在面试中有意识的加以注意，对提高面试成功率还是很有好处的。

　　(一)语调得体

　　无论是哪一种语言对于各种句式都有语调规范。有些同样的句子，用不同的语调处理，可表达不同的感情，收到不同的效果，得体的语调应该是起伏而不夸张，自然而不做作。

　　(二)声音自然

　　用真嗓门说话，单调不高不低，不失自我，不仅听来真切自然，而且有利于缓解紧张情绪。

　　(三)音量适中

　　音量以保持听者能听清为宜。适当放低声音总比高嗓门顺耳、有礼。喃喃低语是没有自信的表现，而嗓门太亮，既干扰环境，又有咄咄逼人之势。

　　(四)语速适宜

　　适宜的语速并不是从头到尾一成不变的速度和节奏，而是要根据内容的重要性、难易度，语调的高低及对方注意力情况调节语速和节奏。说话节奏适中比急迫的“机关枪”式的节奏更容易使人接受。

　　(五)发音清晰

　　发音清晰，咬字准确，对一般人来说不是十分困难。有些人由于发音器官的缺陷，个别音素发音不准，如果严重影响人们理解，或影响讲话整体质量的，应少用或不用含有这个音素的字或词。

　　(六)减少口语

　　面试中在与对方交谈时，过多的语气词、口头语是很容易破坏语境的。比如老是用“那么”、“就是说”、“嗯”等引起下文，不仅有碍人们的连贯理解，还容易引人生厌。因此，在此提醒大家，面试中俚语俗话不断，口头禅满篇，和病句、破句一样，都是语言修养不高的表现。

　　二、良好的语言表达

　　公务员面试，最难跨过的一个门槛就是言语。言语表达，是考官衡量考生的一个最基本的依据。可以这么说，考生的基本素质，都是通过言语表达来展示的。良好的言语表达，能树立一个好的外部形象，让考官觉得你思维敏捷，知识渊博，内心自信。

　　(一)面试对语言的要求

　　考生在面试过程中，语言的表达最好做到以下四个方面：

　　1.准确：要求考生掌握答题的思维技巧，遣词造句要能准确表情达意，如实反映自己的思想。切忌故弄玄虚、华而不实和生造词语。

　　2.精炼：面试语言要言简意赅，适当运用成语、谚语和短句。力戒空话套话、口头禅和重复累赘之语。

　　3.平易：面试答题的语言应尽量通俗易懂，多用口语化的语言，多用自己的语言。

　　4.流畅：对语言的最基础的要求，是以上三个方面的前提，是语言练习的重中之重。

　　(二)语言的准确、精炼和平易

　　在面试的过程中，如果回答问题的语言不够准确、精炼，很容易导致词不达意，这样就不能让考官很好地理解，同时平易的语言更贴近生活，更能引起考官共鸣。

　　针对以上问题，我们提出几点建议：

　　1.考生要审好题，正确把握题意。要注意题目中的关键词，特别是在没有题本的情况下，更要记好关键词，然后迅速判别题型，抓住考点，进行整体构思。面试中的语言表达是否准确首先取决于我们对考试题目的准确把握和理性分析上，如果对于题目本身的理解有误，那么很容易答非所问，甚至让人不知所云。例如面试题“西北的同行要来本局学习，领导把任务交给你去组织，你怎么开展?”考生就必须要注意关键词“西北”、“组织”等，答题时，就要在细节上有所注意，包括西北同行的饮食、接待的安排以及具体设备器材的准备等等。

　　2.针对问题，对症下药。很多考生在答题时，只会大量地罗列实例，语言重复啰嗦，无限地拓展阐述，到最后把自己都绕糊涂了。这就给人一种喋喋不休、不知所云的感觉。考生要完完整整地记住和把握考官的问题，进而在头脑中进行一个总体的分析，针对问题考虑好回答的框架，然后根据框架来丰富和发挥，这样才能有的放矢。

　　3.考生还要特别注意词语的使用，尽量用柔和的语言、委婉的语气阐释问题，而避免使用绝对化的词语。例如面对考官这样的提问：“你最讨厌什么样的人?”有考生回答：“我最讨厌虚伪的人。”如果换成“俗话说，尺有所短，寸有所长，我没有特别讨厌的人，只是不喜欢不诚信的人”的话，感觉相对好些。

　　(三)语言的流畅性

　　公务员面试中，考生流畅的语言表达能力是向考官展示丰厚的语言功底的一个重要方面，甚至能让考官因为你流畅的语言能力而忽视某些小失误，为自己的面试成绩加分。那如何能让考生的语言表达流畅呢?

　　

　　1.以纲为本

　　考生要先学习并充分掌握各种题型的解答思路，为答题提供一个整体性的方向。答题前，考生要做到笔下有纲或心中有“纲”，然后在这个提纲的基础上进行语言的丰富和润色。

　　例如：假如你的竞争对手比你更有竞争优势，你会怎么办?

　　列出答题提纲：

　　(1)认识竞争——以奥运谈竞争

　　(2)公务员考试的竞争——公平、广泛

　　(3)竞争的结果分析——胜而不骄，败而不馁

　　(4)期待竞争——能力提升、胸怀开阔、友谊加强

　　丰富思路：

　　我想我是这么看这个问题的：

　　第一，竞争这个词很容易让我想到奥运，2008年是奥运年，奥运会的口号是“更快、更高、更强”，就我的理解来说，奥运从某种意义上来说就是一种竞争，在这里没有最强，只有更强，但是所有积极努力的人都会越来越强!所以，我喜欢竞争，喜欢通过良性的竞争来提高自己。

　　第二，公务员考试是非常公平的考试，这也是这些年来为什么会出现“公务员热”的重要原因，因此，参加公务员考试就是一次能力的竞争，是一次为人民服务热情的大比拼。

　　第三，当然，只要有竞争，就会有成功，也会有失败。如果我的竞争对手比我强，在结果没出现之前，我会多多了解对手并且向竞争对手学习，全力争取在竞争中发挥出自己的最好水平。

　　第四，如果我失败了，那我会对他表示祝贺，在以后的工作学习中继续学习;如果我成功了，那我会安慰我的对手，鼓励他再接再厉。

　　第五，相信通过竞争不仅会提高我们的能力，更能开阔我们的胸怀，增进我们的友谊，拓展我们的事业!

　　2.简明朴素

　　考生在面试时千万不能太苛求完美。语言上苛求“完美”的官话，导致大脑精力耽于官方词语的选择而使说话停顿，终会妨碍流畅的语言表达。面试中，比起完美的表达来说，清楚地表达自己的想法才是最重要的。

　　所以我们建议考生：

　　(1)在面试中，一些想用但是用不好的“官话”尽量可以找一些简练的词语来替换，以保证语言流畅。相信，考官会因为你流畅的表达而忽视你那并不尽善尽美的表达。

　　(2)官方词语由少到多的使用练习，可以逐渐培养出考生的语言能力和语言水平。

　　下面给出几个例子，供考生参考。左边是俗话，而右边是官话的典型词语。

　　好官——清正廉洁——干干净净做官

　　为人民服务——群众利益无小事——乐民之乐者，民亦乐其乐;忧民之忧者，民亦忧其忧。

　　领导干部努力提高自身素质——认认真真学习，踏踏实实做人，干干净净干事。

　　正确使用手中的权力——秉公用权、不以权谋私，依法用权、不假公济私，廉洁用权、不贪污************。

　　3.转换思路

　　考生在考场上表达不流畅，没有思路，经常是由于过度紧张，或者突然遇到一道生疏冷僻的题目，一时间很难完整地组织语言表达清楚。这个时候考生就可以转换思路，将这些难懂的题目转移到自己习惯的题目上，或者说将思路的中心转移到自己熟悉的要点上来。这样就能很好地由“不熟悉”到“熟悉”，答题思路自然也就明朗化了，不至于在答题的过程中由于模糊的思路而导致表达不流畅。

　　例如：教师、医生、公务员被认为是最稳定的三大职业，结合你自己的择业观谈谈你的看法。

　　解题思路：

　　(1)谈稳定

　　

　　(2)谈看法

　　

　　4.内容精简

　　为了保证表达的流畅性，在必要的情况下，考生可以让答案的内容精简一些。只是考生必须要注意，精简不表示简单，删减部分只是答案中的修饰性的内容，还是必须保留答案的完整结构。简言之，就是让考生用最简单、最直接的语言让考官明白其所要表达的意思。

　　例如：机关单位办事循规蹈矩，但是青年人都很有个性，你怎么看待?

　　解题步骤：

　　(1)分析循规蹈矩：实质是讲原则、讲制度。

　　(2)分析年轻人的个性：优势和劣势

　　(3)我如何做到两者结合。

　　参考答案：

　　对于这句话，我是这样理解的：

　　首先，机关单位办事循规蹈矩，我认为并不是墨守成规，而是说机关工作必须要讲制度、讲原则。俗话说“无规矩不足以成方圆”，我们机关单位是掌握国家公共权力的机关，是为广大人民群众服务的机关，就更需要制度来进行规范。

　　其次，对于年轻人的个性我认为应该辩证的来看：一方面年轻人有活力、有热情、有精力且善于创新，有独立面对生活和工作的想法和做事方法，我们应当鼓励和支持;另一方面，年轻人也有年轻人的弱项，工作经验少、对组织生活认识不深刻、心态有时候不够平稳等等，这些又会影响年轻人的学习和成长。因此，年轻人在机关单位办事就必须要扬长避短，既要充分发挥自己的优势，踏实努力，开拓进取，又要坚持组织原则，摆正心态、端正姿态、认真学习，才能真正的让自己的个性结合组织原则得到完美的发扬。

　　最后，我想说，作为一名公务员，尤其是年轻的公务员，既要对机关单位的生活有正确而深刻的认识，又要不断努力学习，发挥自身优势来为单位发展做一份贡献，为人民群众谋一份福利!

　　第三节 个性化之源——发散思维技巧

　　一、发散思维导读

　　发散思维又称“辐射思维”、“放射思维”、“多向思维”、“扩散思维”或“求异思维”。发散，顾名思义就是向四面八方展开、扩大、分散，是指从一个目标出发，沿着各种不同的途径去思考，是一种多角度、多方向寻求多种答案的思维方式。发散思维是打造个性化之源泉，如能在面试答题中巧妙运用，可以使应试者的思维与众不同，从而给考官耳目一新的感觉。

　　二、发散思维的运用

　　下面我们以两个试题为例，进行详细的介绍，旨在帮助考生能更有针对性地进行训练。

　　例1：

　　对于“算盘”，请尽可能多的列举出在公务员工作中你能联想到的词汇。(2010年6月19日江苏省公务员面试真题)

　　

　　考生思维训练过程再现：

　　相似联想：算盘是计算工具的初级形态，而计算机是发展形态，电脑则是计算器的高级形态，这是一个发展的过程，而公务员工作也需要不断总结经验，开拓创新，提高工作效率。因此可以联想到“创新”、“发展”、“与时俱进”、“高效”等词语。

　　对比联想：算盘的实用方法需要各个算珠紧密配合、分工合作、协调一致，而且需要科学精确的口诀准则，否则将是一团毫无章法的乱码，难以得出正确的计算结果，也不会对中国乃至世界计算科学产生深远的影响。而公务员工作同样需要部门、同事之间的协同配合、紧密协作，需要有合理的规章制度的规范。因此可以联想到“团队协作”、“各司其职”、“组织纪律”等词语。

　　因果联想：算盘的发展经历了从“算板”到“算盘”、从14珠到7珠的过程，是劳动人民在总结前人经验教训的基础上完成的，有了及时总结经验教训的基础，才能推动计算工具的不断优化和完善。公务员工作也需要不断总结经验和教训，多向老同志请教，才能不断提高工作能力。由此可联想到“经验教训”、“学习型组织”等词语。

　　类比联想：算盘的基本形态是将算珠穿成一串，数串算珠组成算盘的主体，这是一个整体，一个高级运转的系统。公务员工作中，每个人都是组织的一份子，是整个公务员系统的一粒算珠，通过自己的本职工作为社会机器的运转贡献力量。由此可以联想到“个人价值”、“自知自省”、“集体意识”等词语。

　　例2：

　　鸡蛋、胡萝卜、茶叶三种东西加入水中加热。鸡蛋会变得更坚硬，胡萝卜会变软，而茶叶会使水变色，对这种现象，你有何看法。(2009年5月17日江苏省公务员面试真题)

　　

　　考生思维训练过程再现：

　　立体思维：鸡蛋、胡萝卜、茶叶三种东西放入水中加热，分别产生不同变化，并不是瞬间完成的，而是一个转变过程。联系公务员的工作实际，产生生活作风不同方向的转变也是一个缓慢的过程，如何在这个过程中保持坚定的信念、增强抵御侵蚀的能力，是值得思考的问题。

　　逆向思维：鸡蛋和胡萝卜在水中被加热的过程中自己产生了变化，代表了公务员在环境的影响下或坚守或妥协的态度，而茶叶却使水发生了变化，代表了公务员需要增强主动性，提高自我修养，不仅不被环境影响，还要对其产生反作用力，用高尚的品质和精神的力量影响周围人。

　　侧向思维：同样在水中加热，鸡蛋会变得坚硬，胡萝卜却变软，因为鸡蛋比胡萝卜多一层钙质的壳。联系公务员的工作，这层壳可以是防止************堕落的自身建设和制度建设。良好的个人修养和健全的制度有利于规范公务员的行为，杜绝************，维护组织纪律。

　　组合思维：鸡蛋、胡萝卜、茶叶放入水中加热后产生不同效果，可以联想到公务员在这个大环境的影响下所产生不同的变化，我们必须正视在目前的环境下公务员队伍中出现的各种情况，思考导致************产生的客观和主观原因，使法律、制度、教育等各个环节形成合力，使整个社会形成打击************、抵制************的氛围。

　　第四节 面试常见问题与禁忌

　　一、公务员面试考生十大问题

　　在面试考场上，很多考生的回答都是大同小异，存在明显的模式化现象。下面总结列出十条，再次提醒考生只要深刻理解这十条，并在平时训练中注意克服在十条当中自己存在的问题。

　　(一)所答内容毫无逻辑，眉毛胡子一把抓;

　　(二)内容过于追求完美，答案冗长，有用无用一起答;

　　(三)任何问题都与国家政策联系，内容空泛，无实际意义，单纯为了拔高升华;

　　(四)无谦卑心态，夸大事实;

　　(五)不从题目本身出发，所答非所问;

　　(六)不懂得什么叫做弱化矛盾，不是逃避面试问题所制造的困难，就是将矛盾扩大化;

　　(七)仅在字面意思绕来绕去，缺乏创新意识;

　　(八)因控制情绪导致所答内容寥寥无几，无法抒发真实情感;

　　(九)只知唱着山歌给党听，不知联系群众、一切从人民利益出发;

　　(十)把自己当领导，答题都是“提出的对策如下”。

　　二、公务员面试答题禁忌举例

　　(一)学生腔太重，答题不切实际。

　　以下是考生在公务员面试中的一些回答，常见的问题是学生腔太重，不了解现实社会和机关工作流程，分析问题过于注重自我或过于理想化，答题不切实际。

　　1.“我们大学生有着很高的理论水平，所以(一般是自信我能干好这项工作)……”

　　当着考官的面说自己作为一名大学生，有着很高的理论水平是不合适的，在场的很多考官都是专家和领导，这么说有班门弄斧之嫌。

　　2.“我反复劝说，相信领导一定会接受的。”“如果领导仍不接受，我会向上级部门和领导反映，直到他接受为止!”

　　回答面试问题不需要“上纲上线”，而面试题目当中并非发现领导有什么违法乱纪的行为，不要自己将问题复杂化，将自己的回答陷入自设的陷阱当中。

　　3.“处室的领导一定会配合好我的工作的!”

　　面试中考生的定位一定要准确，考生报考的是基层公务员，不是司局级领导，是科员配合好领导的工作，绝不是领导一定会配合好自己的工作，在答题的时要注意层级关系。

　　4.“我根据与会人员的现场反映，当场修正这个文件!”

　　很多考生是应届毕业生，不知公务员工作的实际情况，机关文件的修改、签发是有严格程序的，基层公务员没有权力当场改文件，这犯的是一个常识性错误。

　　(二)没有理解面试题意，答题偏题。

　　例1：

　　考官：你怎么看待社会上某一现象，如何解决?

　　考生：“如果是我，绝对不会出现这个情况，我绝对能做到……”

　　这是一道主要考查综合分析能力的面试题，考查考生分析问题能否抓住关键，思路是否清晰，思维是否开阔，能否自圆其说。此题要分析此现象的成因，包括人的心态、社会环境、制度问题等，然后提出具体的解决办法，而不是“表决心”。

　　例2：

　　考官：你通过竞聘成为小张的直接领导，小张心中不服，常以各种理由请假，同事们议论纷纷，你该怎么办?

　　考生：“找小张谈话，我能成为小张的领导，说明我能力比他强，教育小张正确对待同事的升迁。让小张认识到自己的行为是一种严重错误，这种行为会危害党、危害国家和组织。”

　　这是道人际交往的意识与技巧题，主要考查考生是否理解组织中的权属关系，人际合作是否主动，沟通是否有效，处理人际关系时能否把握原则性和灵活性相结合。正确的回答应该是首先理解小张的心情，分析小张请假的原因，以同事、朋友的身份让小张理解和支持自己的工作。

　　(三)大而空的虚话、套话

　　1.“权为民所用，情为民所系，利为民所谋。”

　　2.“关注民生、重视民生、保障民生、改善民生，是我们党全心全意为人民服务宗旨的一贯要求和传统作风，是人民政府的基本职责。”

　　3.“作为一名公务员，是人民的公仆，要全心全意为人民服务，为人民谋福利。”

　　以上是在面试现场考生经常会说的空话和套话，很多考生只是用“为人民谋福利”等词语来泛泛而谈，很少涉及一些具体、实际、可操作性的内容，这样的回答得分都比较低。面试中要力避大而空、难以操作的虚话、套话和官话。有的考生误认为自己说的这些官话会赢得考官的青睐，自我感觉很好，实际上考官并不认同。这也是为什么有些考生面试后自我感觉良好，但实际得分不高的重要原因。其实真实地表达自己的情感，从实际可操作的层面出发，这样在面试中往往更易获取高分。

　　三、公务员面试考官四大疲劳

　　面试考官属于长时间作战，长时间坐在椅子上来观看考生答题，难免会疲劳，现将考官在面试时候的疲劳症状总结为以下四点：

　　(一)审美疲劳

　　要求考生上考场前注意衣冠，整理头发。

　　(二)听觉疲劳

　　要求考生不要空喊口号，实事求是未必不是很好的回答。

　　(三)心理疲劳

　　要求考生答题不要都从模式化套路出发。

　　(四)身体疲劳

　　要求考生答题内容干脆利落，切中要点，废话少答。